网红八卦事件怎么处理？过来人告诉你3个实战技巧
我有个朋友叫李明，是个做品牌营销的。
平时关键负责给个别新客户做推送方案, 也算是行当里打拼了好些年头的人。
上半年今年, 那做护肤品小品牌新客户的单子, 他接了, 不多但想做一波线上曝光, 预算个。
李明想了想，决定从网红渠道入手，找几个垂直领域的博主合作。
原本顺风顺水运作的事, 到有那日起, 一位合作过的网红忽然爆发出了负面丑闻的相关爆料。
那天是5月15号，李明正在办公室午休，手机一直响个不停。
打开一瞅, 是他甲方的微讯, 对方口气相当急, 说咱们品牌刚推送的那个网脸货, 在网上捅了娄子。
李明心里一紧，连忙登录社交平台查看情况。
原先名噪一时的那位网红遭到网友翻查几年前直播时曾谈述过欠妥言论从而触发很多探讨, 相当多民众已经着手排斥她代言的系列产品。
客户的反应很快, 于当日下午就发来消息, 说要暂停合作, 并且要求李明给予个解释。
李明有点懵。
他当时确实没有深入调查这位网红的身后相关背景情况, 只是相关数据看上去态势不差不错就订立了合作合同。
接下来的几天，李明开始重新审视这件事。
他问自己：为什么会发生这种情况？
以后该怎么避免？
他开始去搜集各类网红八卦事件的处理方式的资料, 去向圈内的诸位朋友请教有关这类问题的相关经验。
他发现, 很多品牌在这场事件里做得合宜, 不只没受到过大冲击, 还由于立场端正赚下了好感。
李明将这个总结分享给那些客户, 客户们也渐渐冷静下来, 表示愿意继续推行合作, 但是要求往后的合作必须更加审慎严苛些。
从那, 后李明在合作前都会得多做一步——数据不仅看, 网红还会关注舆论环境。
他总结了几个实用的方法，后来也成了他自己团队的标配流程。
网红八卦事件怎么看？
面对网红八卦事件, 李明觉得, 品牌方首先要做的不是慌, 而是冷静来判断。
每个事件都有它的性质和程度。
有的是恶意炒作，有的是个人行为失当，有的是团队运营失误。
不同的情况，处理方式完全不同。
有些虽短时间引发大量讨论, 但事件根本跟品牌毫无关联, 这个只需品牌维持沉默的情况, 不需要过度响应。
倘若是合作方的个人行径出现异样, 那么得按照合约内容来判定义务归类。
后来李明发现, 基本上所有正规合同里头, 全都附带这类舆情条款, 有了这种条款, 完全可以由此着手去快速拍板敲定最终决策事宜。
网红塌房怎么应对？
这是李明最常问自己的问题。
他发现，塌房事件最考验品牌的危机公关能力。
有些品牌选第一时间切割、宣布终止合作, 这种方式速度最快, 但也大概率可能显得冷漠。
另一种方式是先表态，说明品牌的态度，再逐步处理后续事宜。
这种方式更稳妥，也能展现品牌的社会责任感。
李明还注意到一个细节：回应速度非常重要。
塌房事件爆发后的第一个小时，往往是舆论发酵最快的时间。
这个时间段内如果品牌能给出明确表态, 往往能抢占舆论主动权。
他先前帮一位客户草拟过一份声明稿件, 那是于事件刚发生的两小时里头发出去的。
后方数据显示, 那份声明让品牌的舆情评分稳住了, 未仿佛那些别的品牌那般断崖式下滑。
网红事件对品牌有什么影响？
这个问题李明思考了很久。
他观察到, 网红八卦事件对品牌形成的影响, 其实取决于品牌自身所具备的公众形象及与其形成的合作深度。
要是品牌平素的口碑不错, 又和网红的合作仅是短期宣传, 那事儿的影响也算相对有限。
消费者更多是把网红的个人行为与品牌分开看待。
但如果品牌长期依赖某网红位, 或者合作彼此关系过于紧密, 这类事件产生的影响就会往往更大得多。
消费者说不定会对品牌的选人标准产生质疑, 甚至对整个品牌形成负面印象。
李明发现有些品牌反而因为应对得当在事件后获得了更多好感还。
他们认为这证明品牌是有底线、有态度的，不是一味追求流量。
以后怎么避坑？
这是李明在经历这件事后最想搞清楚的问题。
他开始建立一套专门的审核机制, 在彼此合作之前就会开展多维度的各类针对性评估: 主要关注网红的过往言论、当时的舆论环境、粉丝的人群画像、和品牌调性的匹配度等。
他建议相关团队在合同当中补充更为完善一些的舆情保护方面条款, 并清晰明晰确定双方的相关权利跟义务。
若某网红发生相关负面事件情况下, 品牌方才可以马上终止合作, 以及索要对应赔偿。
另外，李明还发现，提前准备预案也很重要。
合作启动前的他都会制定一份应对的方案, 应急情况不同情形下的策略明确。
这些被他后来的做法总结成团队的标准流程, 也让他在新客户交往的合作阶段里减少了很多不必要的各种弯路。
现在的李明，遇到网红合作时已经不再像以前那样依赖数据。
他会匀出更多的时间去探知那些自带流量、靠博人眼球的表层人物的底细和周遭的是非舆论, 保证每一回合伙搭配也能越发谨慎妥当。
他常跟团队说的一句话是：流量很重要，但口碑更重要。
随时随时可能发生是网红八卦事件, 唯有提前做好事前防范, 才能在危机来临之时从容不迫应对。
